Un software CRM para las empresas

Soy propietario de una pequeña empresa. Hoy quiero una nueva herramienta para gestionar las relaciones con los clientes, además de buscar nuevas direcciones para mi negocio. Por eso pienso en un software crm, “customer relationship management”. Antes existían sólo software crm para grandes empresas pero hoy puedes encontrar software específicos para pequeñas y medias empresas. Se trata de programas sencillos para utilizar, pero que cuentan con muchas funcionalidades. Pueden desarrollar relaciones con los clientes, ofreciendo productos y servicios adecuados, en el momento mejor; se basan sobre la automatización de procesos para ahorrar los costes y optimizar la fidelización de los clientes.

Que puedes hacer con  un software Crm:

1.gestionar los clientes

2.mejorar la visibilidad de la empresa

3.evaluar la eficacia de las acciones de marketing

Gestionar los clientes

Cuando tu empresa crece es muy difícil gestionar los viejos clientes cómo al principio de tu actividad. Al mismo tiempo los clientes esperan siempre el mismo nivel de servicios. Por eso los software crm permiten de almacenar todas las informaciones relacionadas a los clientes para tener siempre una visión clara de las necesidades de cada uno de ellos. Por ejemplo en el caso del correo electrónico, el software almacena todas las comunicaciones; cada mensaje estará asociado a un record especifico. Será muy fácil acceder a la cronología de las comunicaciones. Además el software crm te permite de enviar mensajes personalizados para grupos de clientes; agregar todos los clientes que han comprado un producto y enviarles un mensaje sólo a ellos; agregar los clientes en base a la dirección y enviar un mensaje diferente para cada grupo.

Mejorar la visibilidad de la empresa

El software crm puede ser fundamental también para aumentar la visibilidad de la empresa y atraer nuevos clientes. Con las funcionalidades de marketing del software crm puedes generar con rapidez un listado de contactos, crear un correo electrónico o un documento para utilizar en una campaña de promoción. Puedes evaluar mejor las necesidades del cliente. Gracias a este sistema las campañas de marketing resultan más eficaces. Puedes:

-planificar acciones de marketing en la base de elementos cómo: budget, gastes, producto

-crear listados para campañas especificas, utilizando las informaciones sobre los clientes existentes o importando los datos de contacto por otras fuentes

-realizar actividades de follow-up directas a nuevos lead

-utilizar la función de creación rápida de una campaña para enviar en unos minutos correos electrónicos a un grupo de clientes

-crear modelos que podrás utilizar en las próximas campañas

Evaluar la eficacia de las acciones de marketing

Después de lanzar una campaña, tienes que evaluar su eficacia y pensar en hacer cambios para mejorarla. El software crm incluye herramientas que registran las repuestas, las oportunidades, la inversión.